有个朋友有一家项目型的公司，公司的业务签单需要营销、策划、技术等部门通力合作完成，在跨部门协作时，各部门都不爱承担项目中的责任，每个项目都需要花费不少的沟通成本，有些时候还需要老板出面统筹。因此老板制定了一个责任人制度，将所有工作任务和流程都确定责任人。但是实施一段时间后员工却变得斤斤计较起来，工作中一切以制度里规定的部门责任为准，缺少变通和协作，出现了许多内耗。出现这种问题，是制度制定的方向出错呢，还是本身公司的项目管理问题无法通过制度解决呢?
关于这样的问题，业务部门难以承担项目责任，HR应如何合理解决呢?
对员工来说，明知道培训是公司福利，却常常被HR搞得跟完成任务似的，培训效果自然会大打折扣。原因在哪?是因为HR不懂业务部门的需求么?还是因为HR没有及时与部门经理沟通协商?还是说业务部门没有好好地说清楚自己的需求?
业务部门经常吐槽HR不懂专业、不懂业务、不懂行业发展规律，不能招到合适的人，不能采购专业的课程培训，但实际上我们需要搞清楚，业务部门想要的是，HR是否能满足部门/员工的需求，是否能帮助部门/员工解决问题，而懂专业懂业务只是其中的一种途径而已。
搜索引擎搜索“业务部门”、“HR”、沟通，结果大多是“HR如何与业务部门沟通”、“为什么业务部门会看低HR”、“HR与业务部门面试/绩效意见不统一怎么办”，鲜少看到：业务部门如何跟HR沟通、业务部门管理者如何与HR共舞等言谈。
似乎在现实中，HR经常遭遇与业务部门的各种尴尬，而业务部门却没有相关的困扰，双方处于不平等的关系中。
然而事实却不是如此。业务部门和HR有良好的沟通，是很有必要的。
人力资源部门肩负着公司所有部门大部分员工的招聘重任，也是所有员工切身的薪酬、福利、晋升利益的把关者，同时也是公司核心人才的培养者，更是公司领导的战略合作伙伴，帮助管理者优化公司结构，开发员工能力和有效激励。因此提几点建议：
1、在合适的时间提需求
一般来说，HR部门都会在第四季度制定明年公司人力资源规划，培训计划和预算都将在年底前交到HRD甚至是总经理处，掐在制定计划之前提出部门的需求和建议，可以刷存在感。
比如明年营销推广活动需要借助IP造势，可以提醒培训经理留意有IP合作经验的讲师。
2、找到关键人
很多时候，找到关键人，可以帮助我们的工作取得事半功倍的效果。
与人力资源部门沟通最好找到HRD，HRD既是部门负责人，又是人力资源专业的专家，部门负责人可以帮助我们快速推进工作，专家可以给予我们专业建议和指导。
3、尽可能详细列举需求
其实，很多HR不喜欢与业务部门接触，为了节省沟通成本，提高效率，业务部门的同事按规范的流程进行对接工作时，尽可能地将自身的需求列举清楚。
比如一个国内对标项目的考察需求，对考察的目的、出行的人员、主要考察对标项目的哪些方面的工作、是否需要对接项目操盘手、是否需要第三方专家的讲解、对培训机构的要求……清晰明了的需求，结果也会事半功倍。
其实不止是HR，我们在与其他部门的协作沟通中也不能忽视这些细节，希望大家都能在平等健康的关系中做好自己的本职工作，收获自己的价值。
对于Hr来说，苦恼和压力也是不可忽略的，中国人力资源开发网某年度 “HR工作压力” 调查数据显示：
●认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%;
●45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主;
●更让人气馁的是，54.3%的受访者认为，HR的工作很难得到跨部门的积极配合;
●45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难。
业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视;
●总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作;
●他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的第一线;
●尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够
●业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借口可以拒绝对他们的支持和服务。
大家有没有想过，我们跟业务部门是真的很难合作么?
其实并不是的，我们要充分挖掘Hr的沟通能力优势，让其知道与业务部门的合作从真诚开始，从心开始。
对于Hr来说，也要充分学习业务的知识，了解业务的活动;感受业绩的压力，关心业务的动态，了解公司的核心运营和战略策略，也要提升自身的专业水准，从业务立场关注人资的发展，俗话说业务招聘不分家。
把握沟通的原则、沟通的技巧、沟通的引导以及沟通的重点，也要注意以下几点:
1.坚持原则
2.严格保密
3.不断反省
4.不断修正
很多人也会觉得Hr很辛苦，很累，跟大家讲讲做Hr的好处，一是提升Hr的沟通能力，二是提升看待事物的全局观，三是情商和领导、组织能力。
从现在起，建立小目标(先与业务部门建立起亲密的合作关系)不仅要沟通，更要以优质的服务赢得业务经理的信任，一切从沟通开始*
希望成功的合作能不断的提升，人力地位和形象提升，Hr业务相互成就。
我们一起努力，一切从沟通开始。
